Estratégias para integrar objeções

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Neste artigo:

• Como lidar com objeções
• Benefícios da integração eficaz de objeções
• Estratégias para integrar objeções
• Opções para integrar objeções
• Pré-condições de consentimento
• Dicas de facilitação para integrar objeções

Como lidar com objeções

Integrar objeções é uma das peças centrais da sociocracia . Ao integrar as objeções com habilidade, as preocupações se transformam em uma força construtiva para melhorar sua organização. Isso pode ser no nível interpessoal, no nível da cultura da organização ou no nível do conteúdo de suas operações. À medida que você cultivar mais curiosidade em relação às objeções de seu colega de trabalho, sua opinião, senso de propriedade, produtividade e felicidade também aumentarão.

Vimos que as objeções são o que as pessoas não são capazes ou não desejam trabalhar a respeito. Portanto, ao contestar, eles estão dando ao círculo uma mensagem importante: não posso trabalhar com isso. (Observe para o que eles estão dizendo sim: eles querem trabalhar e ser produtivos.) Queremos que cada membro do círculo faça seu trabalho sem dificultar o cumprimento do objetivo do círculo, por isso é crucial ouvir sua preocupação .

Em uma mentalidade autocrática , as objeções (e os opositores) podem ser areia no mecanismo do relógio da organização. Em uma organização sociocrática, as objeções são apreciadas e bem-vindas porque cada membro do círculo tem um interesse intrínseco em fazer seu trabalho, e o círculo tem um interesse vívido em apoiá-los em seu trabalho. Portanto, um membro do círculo dizendo “se fizermos o que esta proposta diz, não poderei fazer meu trabalho” – que é o que é uma objeção – é uma informação muito valiosa que trará sua organização adiante em vez de desacelerar os membros do círculo. .

Benefícios da integração eficaz de objeções

Há muitos benefícios em receber objeções e respeitar as informações valiosas que elas fornecem:

• A organização integra objeções e faz mudanças para que a proposta seja segura e não haja interferência no objetivo do círculo
• A cultura da organização convida as objeções de outras pessoas , levando mais membros a falar quando há espaço para melhorias.
• As contribuições dos membros (tanto na forma de trabalho quanto na forma de feedback ) são bem-vindas e valorizadas , e os membros sabem disso.
• O comprometimento, a aceitação e o senso de pertencimento com toda a organização aumentam.

Integrar objeções pode levar tempo. Além disso, ouvir leva tempo. Diante disso, é justo dizer que a sociocracia tem uma forma pragmática e valiosa de integrar objeções. Isso tornará possível para uma organização reservar um tempo para lidar com as objeções. Ainda mais do que isso, a maneira da sociocracia abordar as objeções aumentará a compreensão mútua das pessoas e permitirá que os membros do círculo se unam mais à medida que se conhecem mais e trabalham juntos como colegas e com empatia.

Você pode obter todos os benefícios de uma só vez integrando objeções:

• ouvir informações valiosas (na forma de uma objeção)
• descobrir uma maneira de superar a objeção, alterando a proposta
• ajudar os membros do círculo a se conhecerem e se apreciarem mais
• assegure a todos os membros do círculo que eles, como pessoa, suas ideias e preocupações são bem-vindos.

Estratégias para integrar objeções

Solicitar consentimento antecipadamente

Em geral, a ideia por trás da integração de objeções na sociocracia é “como podemos torná-la segura sem interromper o processo?” Não queremos impedir o progresso. Se houver um desacordo substancial sobre um assunto, em vez de descartar completamente um assunto, queremos permanecer conectados e levar o assunto adiante, descobrindo quais partes são controversas e quais não são.

Como um grupo, é muito fácil gastar muito tempo discutindo preferências e abordagens alternativas e perder a noção do que nos propusemos a fazer. No entanto, se pressionarmos pelo consentimento , ouviremos as objeções com antecedência. Então podemos nos concentrar em encontrar uma solução que aborde a objeção. Chegamos ao cerne das coisas imediatamente, sem circular por tópicos que podem se revelar irrelevantes. Impulsione o consentimento e crie uma cultura organizacional na qual as pessoas se sintam à vontade para levantar suas objeções. Como resultado, você obterá o benefício da produtividade com o máximo de informações relevantes sobre a mesa.

Opções para integrar objeções

Portanto, se houver uma objeção, o que faremos? O importante aqui é entender que apenas ter opções nos coloca em um espaço mental completamente diferente. Se tivermos opções, não precisamos entrar em um lugar de medo ou assimetria de poder . Em vez disso, podemos permanecer em um lugar de confiança e escolha. Apenas concordar e obter treinamento sobre como seguir em frente será benéfico para a qualidade da colaboração e conexão em qualquer equipe.

Revisão de conteúdo

Esta é a maneira mais óbvia de integrar objeções. O que podemos mudar ou acrescentar para melhorar a proposta ?

As opções de revisões de conteúdo são inúmeras e muito específicas para o seu conteúdo. Este artigo não pode abranger todas as maneiras pelas quais você pode alterar suas propostas. Como alterar uma proposta é uma estratégia muito óbvia, vamos nos concentrar em opções que as organizações podem não conhecer.

Encurtar o prazo

Na sociocracia, toda política vem com uma data de validade. O prazo para entrega não significa que a política precisa ser alterada. Se todos estiverem felizes, é muito fácil apenas consentir com uma nova data de mandato. A vantagem de colocar uma data de vencimento é nos lembrarmos de nossa política, mantê-los atualizados e do fato de que podemos mudar e ajustar as coisas se novas informações surgirem.

Outra opção para integrar objeções é encurtar o prazo antes que a política seja revisada. Então, se um membro do círculo se opuser a uma proposta, ele consentiria em experimentá-la por 3 meses? Muitas vezes, isso facilita o consentimento dos membros do círculo.

A redução do prazo de uma proposta vem naturalmente com a intenção de revisitar a política após o término do prazo. Veremos então se a política trouxe as mudanças negativas que um ou mais membros do círculo estavam prevendo, o que nos permitirá fazer mudanças – seja de volta ao plano original ou para outra opção.

Encurtar o prazo de uma política é o que aumenta a disposição da organização para experimentar e inovar . Funciona melhor em combinação com a próxima estratégia, medir a preocupação.

Meça a preocupação

Outra forma de integrar as objeções é medir a preocupação. Toda preocupação pode ser potencialmente válida. Muitas vezes, em organizações não sociocráticas, uma proposta é descartada se um membro do comitê tiver dúvidas . Na sociocracia, ampliamos nossa visão usando outra opção: medir a preocupação. O que isso significa? Isso significa que vamos em frente e tentamos algo (com o consentimento de todos), mas estabelecemos uma medida para que não apenas esperemos o melhor, mas realmente saibamos qual é o impacto de nossa política.

Um exemplo de medição da preocupação

Por exemplo, imagine uma organização sem fins lucrativos que está debatendo a redução de custos enviando a sua newsletter sem fins lucrativos apenas uma vez por mês, em vez de a cada duas semanas para economizar dinheiro, e alguém se opõe. Qual é a preocupação? Que a taxa de cliques no site pode cair? Que as doações podem diminuir? Como poderíamos descobrir? Podemos perguntar ao objetor: se monitorarmos de perto as taxas de cliques e as doações recebidas, por quanto tempo você está disposto a tentar isso?

Podemos incluir em nossa política que as taxas de cliques e as doações sejam rastreadas por 3 meses e, se caírem abaixo de um determinado limite, a política precisa ser revisada imediatamente. Mas se houver apenas pequenas alterações na taxa de cliques e nas doações, analisaremos a política após 3 meses. Podemos descobrir que reduzir os custos de produção de uma newsletter foi uma boa ideia financeiramente porque a generosidade das pessoas não aumenta com o boletim adicional – ou podemos descobrir que não foi uma boa ideia. Aconteça o que acontecer, após 3 meses teremos mais informações. Não tentar nada não nos daria nenhuma informação nova. Como estamos medindo a preocupação, estamos assumindo riscos, mas mantemos os riscos os menores possíveis para nosso contexto específico.

Da mesma forma que contabilizamos cliques e doações, também podemos contabilizar reclamações, contabilizar clientes, avaliar formulários de feedback, monitorar vendas. Tudo o que não pode ser contado ainda pode ser pesquisado: membros, membros da equipe, participantes do workshop, anfitriões, clientes.

Pré-condições de consentimento

Você pode usar a tomada de decisão de consentimento facilmente em qualquer tipo de grupo, em qualquer organização não sociocrática. No entanto, existem pré-condições de consentimento e encorajamos fortemente as organizações que planejam implementar apenas partes da sociocracia em sua organização a estarem cientes dessas pré-condições.

Essas pré-condições foram formuladas por Gerard Endenburg , o fundador da sociocracia. Ele definiu três requisitos para que um grupo possa usar o consentimento:

1. O grupo é capaz e está disposto a discutir juntos por tempo suficiente para resolver as objeções.
2. O grupo compartilha um objetivo comum.
3. Tem uma associaçao definiida

É capaz e está disposto a resolver objeções

O grupo é capaz e está disposto a discutir juntos por tempo suficiente para resolver as objeções.

Não podemos decidir por consentimento sem estarmos dispostos a trabalhar com objeções. Ao tomar atalhos, criaremos um desequilíbrio na equivalência que facilmente levará à frustração dos membros do círculo. Portanto, é crucial treinar todos os grupos para tomar decisões de maneira eficiente. Se eles souberem lidar com as objeções, a tarefa de “discutir o tempo suficiente para resolver as objeções” será factível e pode ser uma experiência agradável e de conexão e fortalecerá a equipe.

Objetivo comum

O grupo compartilha um objetivo comum .

A tomada de decisão por consentimento em uma organização que não tem um objetivo compartilhado e definido terá problemas. Vimos que as objeções são definidas pela preocupação de que a realização de uma proposta interfira no objetivo do círculo. Então, se não sabemos qual é o nosso objetivo, como saberemos o que é uma objeção? Se o objetivo não for definido, não temos fundamento, e a discordância nos objetivos será o pano de fundo para cada dissidência no nível político. O grupo pode escolher sua adesão.

Associação Definida

Se um grupo tiver associação aberta ou não tiver como remover um membro do círculo, o consentimento será difícil. (Assim como qualquer outra forma de tomada de decisão!) Se você não sabe quem tem direitos de consentimento, como você sabe quando chegou ao consentimento? A associação definida é essencial para o consentimento. Consentimento significa consentimento de todos no grupo, não apenas das pessoas presentes na sala.

Igualmente importante, um círculo deve ser capaz de escolher seus membros. Sociocracia é sobre equilibrar interesses de grupo e interesses individuais. O grupo deve escolher um indivíduo para ser um membro do grupo, e o indivíduo deve escolher ser um membro do grupo. Quando um indivíduo manifesta interesse em ingressar em um círculo, isso é uma proposta dele para ingressar nesse círculo. Para aceitar esta proposta, fazemos um processo de consentimento (normalmente rápido) para abraçar o novo membro do círculo. (Este pode ser um ritual gostoso e muito positivo para o novo membro do círculo.)

Objeção à associação de um membro do círculo

No outro extremo, existe também a opção de retirar um membro de um círculo. Isso, novamente, é uma proposta que está sendo feita, de retirar esse membro do círculo do círculo. Por que isso é tão importante que Gerard Endenburg o nomeou como uma pré-condição de consentimento? É crucial porque trabalhar em conjunto só funciona se todos os membros do círculo forem produtivos no sentido e no nível que o círculo exige. Se um membro do círculo não puder trabalhar com os outros – por qualquer motivo – uma decisão de consentimento é muito difícil para o grupo. Se um membro do círculo impede que um círculo seja funcional, isso é um exemplo claro de “não podemos trabalhar com isso”, portanto, uma objeção à associação de um membro do círculo ao círculo. A sociocracia, ao fortalecer o poder individual, também protege os grupos, e para que a tomada de decisão consensual seja possível, os grupos devem ser protegidos.

Dicas de facilitação para integrar objeções

O que fazer quando você não sabe o que fazer

Há muitos momentos em que um grupo não tem clareza sobre seu próprio processo . A melhor maneira de lidar com isso é convocar uma rodada , especialmente em um grupo que ainda está aprendendo sociocracia. (Em um grupo experiente e estabelecido, um membro do círculo ou o facilitador pode optar por fazer uma proposta sobre o processo.)

Iniciar uma rodada de processo

• A reunião começa e apenas metade (ou menos) dos membros do círculo estão presentes
  “Percebo que apenas metade dos membros do nosso círculo estão presentes. Então, vamos fazer uma rodada sobre como isso está afetando nossa agenda e como podemos lidar com isso.”
• Um membro-chave (membro-chave para um item específico da agenda) não está presente .
  “Estou percebendo que NN não está presente e tínhamos planejado conversar sobre esse item da agenda em que ela esteve muito envolvida. Vamos fazer uma rodada sobre o que fazer com isso hoje.”
• O processo parece nebuloso. “Estou perdendo a noção do que estamos fazendo agora. Podemos fazer uma ronda no processo, por favor?
• O grupo está saindo por uma tangente que não estava na agenda, mas parece importante (ou revela-se urgente). “Percebo que não estamos discutindo os itens da nossa agenda agora, mas estamos nessa tangente que parece importante para as pessoas e precisa ser tratada agora. Podemos fazer uma rodada para saber se as pessoas concordam em falar mais sobre isso agora? Eu só quero ter certeza de que somos intencionais sobre o processo.”
• A reunião está ficando sem tempo . “Estou percebendo que é improvável que cumpramos nossa agenda devido ao tempo agora. Podemos fazer uma rodada muito rápida para ouvir onde estão as prioridades das pessoas e se as pessoas podem ficar mais tempo?”
• O círculo está despreparado (não leu uma proposta ou um documento de apoio, por qualquer motivo). “Tenho a sensação de que nem todos tiveram a chance de ler o documento. Vamos fazer uma rodada sobre onde as pessoas estão e o que você acha que pode ser feito nesta reunião.”
• Alguém tem uma objeção , mas não a expressa adequadamente (usa culpa ou julgamento, ou geralmente não é claro). “Não tenho certeza se entendi o que você está tentando dizer. Eu adoraria fazer uma rodada sobre o que as pessoas ouviram e o que você acha que está por trás da objeção.”
• Você é o facilitador e não sabe o que fazer .
  “Eu me encontro um pouco perdido aqui agora e nem tenho certeza do porquê. Eu me sinto um pouco ansioso aqui. Podemos fazer uma rodada e as pessoas apenas dizerem onde nos veem no processo agora e o que vocês sugeririam?

Ofereça uma proposta de processo

A maioria dessas situações também pode se beneficiar de uma proposta de processo (do facilitador ou de qualquer membro do círculo). O facilitador pedirá consentimento sobre a proposta do processo solicitando objeções.

• Dois membros do círculo entram em um debate acalorado . “Ok, posso ver que há muitos sentimentos aqui. Eu gostaria de propor que façamos um minuto de silêncio, depois ouçamos os dois e depois façamos uma rodada para que todos possam ser ouvidos sobre isso.”
• A reunião está ficando sem tempo . “Estou percebendo que é improvável que cumpramos nossa agenda devido ao tempo agora. Eu gostaria de propor que todos nós fiquemos mais 15 minutos/nós agendamos os dois últimos itens da agenda/…”
• Você é o facilitador, mas como membro do círculo você se sente emocionamente envolvido com um tópico .
  “Sinto-me muito envolvido emocionalmente com isso e acho muito difícil ser um facilitador e participar tanto da discussão agora. Eu gostaria de pedir a Nabhi para facilitar este item da agenda. Todo mundo está bem com isso?”

Benefícios das rodadas de processos e propostas

Em geral, se você como o facilitador ou um membro do círculo é capaz de detectar uma situação cedo o suficiente que teria se beneficiado de uma rodada ou de uma proposta de processo, você verá que a inclusão, transparência e integridade que você está mostrando levará a um processo muito mais gentil e confiável. Embora pedir uma rodada extra (especialmente no exemplo de esgotamento do tempo) pareça contra-intuitivo, não há nada mais corajoso e curador do que jogar a bola na quadra do grupo.

Você pode aproveitar a sabedoria do grupo, e o grupo é lembrado de que tanto o conteúdo quanto o processo estão sendo mantidos por todo o grupo. Todos são 100% responsáveis pelo que acontece em uma reunião do círculo. Portanto, se você tiver problemas no nível do conteúdo, suba um nível e fale sobre o processo. Da mesma forma, se você tiver problemas no nível do processo, aumente e processe o processo em um processo compartilhado. Você nunca é vítima das circunstâncias, mas sempre agente com escolhas.

“Rodadas de consentimento informal”

Vamos adicionar algumas dicas sobre consentimento “informal” . Nem toda decisão de consentimento precisa passar por todo o processo de consentimento. O objetivo é equilibrar o tempo e a equivalência das vozes. Decidir fazer uma pausa de 5 minutos não justifica um processo de 3 minutos de “apresentação de proposta, esclarecimento de dúvidas, reações rápidas, consentimento”. No entanto, queremos tomar decisões em grupo por consentimento. Portanto, todos na sala, mas principalmente o facilitador, precisam estar cientes da dinâmica do grupo. Continuando com este exemplo, pode haver perguntas de esclarecimento urgentes que deixam as pessoas sem informações suficientes para consentir. Por exemplo, “todos nós temos que sair da sala ou está tudo bem com os membros do círculo de escrita trabalharem comigo aqui lendo meus mails?”