{"id":132938,"date":"2021-05-19T18:33:29","date_gmt":"2021-05-19T22:33:29","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sociocracyforall.org\/sobre-retroalimentacion\/"},"modified":"2022-08-19T03:00:25","modified_gmt":"2022-08-19T07:00:25","slug":"sobre-retroalimentacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sociocracyforall.org\/es\/sobre-retroalimentacion\/","title":{"rendered":"Sobre la retroalimentaci\u00f3n interpersonal"},"content":{"rendered":"\n
<\/div>\n\n\n\n
  1. No existe el bien y el mal.<\/a><\/strong><\/li>
  2. Mensajes, necesidades y sentimientos<\/a><\/strong><\/li>
  3. Aprender a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n<\/a><\/strong><\/li>
  4. La retroalimentaci\u00f3n fomenta la conexi\u00f3n<\/a><\/strong><\/li>
  5. Resumen: retroalimentaci\u00f3n exitosa<\/a><\/strong><\/li><\/ol>\n\n\n\n
    <\/div>\n\n\n\n

    No hay un bien y un mal <\/h2>\n\n\n\n
    \"Imagen<\/figure>\n\n\n\n

    Mucha gente tiene miedo a la retroalimentaci\u00f3n. “\u00bfPuedo darte una opini\u00f3n?” suele ir seguida de una cr\u00edtica, y no nos van bien con las cr\u00edticas. Cuando nos enfrentamos a las cr\u00edticas, la reacci\u00f3n m\u00e1s t\u00edpica es cerrarse, ponerse reactivo, a la defensiva o aislarse. Si quieres que tu retroalimentaci\u00f3n sea escuchada, las cr\u00edticas no van a ser efectivas. Tus comentarios no van a tener un impacto de esa manera. <\/p>\n\n\n\n

    Intentamos evitar recibir retroalimentaci\u00f3n no (s\u00f3lo) porque sea negativa, sino porque las cr\u00edticas nos encierran en un sistema binario de lo correcto y lo incorrecto<\/a>. Etiquetar a alguien o algo, ya sea negativo o positivo, siempre es inc\u00f3modo. \u00bfC\u00f3mo puede ser inc\u00f3modo el etiquetado positivo? Perm\u00edtanme compartir lo que me viene a la mente primero: “eres una ni\u00f1a tan buena” ya sonaba inc\u00f3modo en mi infancia. En ese entonces, y todav\u00eda, provocaba en m\u00ed todo tipo de reacciones: \u00bfqui\u00e9n eres t\u00fa para juzgar eso? \u00bfQu\u00e9 sabes realmente de m\u00ed? \u00bfPor qu\u00e9 me dices eso? El etiquetado nos mete en una caja y lo \u00fanico que queremos es salir de ella. <\/p>\n\n\n\n

    La relevancia de la comunicaci\u00f3n no violenta en una retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

    La comunicaci\u00f3n no violenta<\/a><\/strong> ense\u00f1a que todo lo que hacen las personas lo hacen para satisfacer necesidades. Todos tenemos necesidades, satisfechas y no satisfechas, en cada momento de nuestra vida. Con esto no s\u00f3lo nos referimos a la comida y alojamiento. Nos referimos a la necesidad de conexi\u00f3n, de pertenecer, de contribuci\u00f3n, de ser escuchado<\/a> y visto, de importar. Armon\u00eda, cooperaci\u00f3n. Aunque todos los seres humanos pueden relacionarse con todas esas necesidades, la prioridad que esas necesidades tienen para alguien variar\u00e1 de un momento a otro. Si, por lo general, dir\u00edas que no eres una persona para la que la armon\u00eda es importante, un desacuerdo con un ser querido podr\u00eda hacer que esa necesidad ocupara un lugar m\u00e1s alto entre tus necesidades universales para esa situaci\u00f3n. <\/p>\n\n\n\n

    \"Ejemplo<\/figure>\n\n\n\n

    La importancia de la estrategia<\/h3>\n\n\n\n

    Lo que decidimos hacer para satisfacer esas necesidades<\/a> se denomina estrategia. Las estrategias no son buenas ni malas. Pero algunos son m\u00e1s eficaces que otras, y eso depende de las personas y del contexto. Para algunos, ir al cine es una forma eficaz de satisfacer su necesidad de conexi\u00f3n, para otros no lo es y elegir\u00edan hacer otra cosa para satisfacer su necesidad de conexi\u00f3n. Cuando no somos conscientes de las necesidades que hay detr\u00e1s de nuestras estrategias, es muy f\u00e1cil desviarse hacia estrategias asombrosamente ineficaces. \u00bfAlguna vez has salido de una habitaci\u00f3n enfadado porque lo que realmente necesitabas era conexi\u00f3n? Abandonar el espacio no parece ser una estrategia eficaz para conseguir la conexi\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n

    Antes de volver a los comentarios y las cr\u00edticas, echemos un vistazo a los sentimientos. Todos andamos por la vida con necesidades cuyas prioridades\/necesidades\/valores son cambiantes. \u00bfQu\u00e9 sucede si una de nuestras necesidades (que era importante en ese momento) no est\u00e1 siendo satisfecha, por ejemplo nuestra necesidad de conexi\u00f3n? Podr\u00edamos ponernos tristes. O enojados. Las necesidades insatisfechas desencadenar\u00e1n sentimientos inc\u00f3modos. Por otro lado, cuando se satisface una necesidad importante, podemos sentirnos felices. Cuando recibas una llamada inesperada de un amigo en un momento en el que la conexi\u00f3n era lo que anhelabas, probablemente te sentir\u00e1s feliz o emocionado. De este modo, los sentimientos son indicadores de necesidades satisfechas o no satisfechas. <\/p>\n\n\n\n

    \"-<\/figure>\n\n\n\n

    Mensajes, necesidades y sentimientos<\/h2>\n\n\n\n

    La idea b\u00e1sica y revolucionaria de la comunicaci\u00f3n no violenta (CNV<\/a> ) es que en un mundo basado en el uso de estrategias por parte de las personas para satisfacer necesidades universales, no existe el bien y el mal. S\u00f3lo hay personas que tratan de satisfacer sus necesidades. Podemos no estar de acuerdo en el nivel de las estrategias, en c\u00f3mo queremos satisfacer nuestras necesidades. Cine o cena fuera, \u00bfqu\u00e9 funciona para tu necesidad de conexi\u00f3n, qu\u00e9 funciona para la m\u00eda? Pero, \u00bfqui\u00e9n puede discutir o dudar de la necesidad de conexi\u00f3n? Todos los seres humanos comparten esta necesidad. Y eso es cierto para todas las necesidades universales. Nuestro conjunto b\u00e1sico de necesidades universales es probablemente el mismo. <\/p>\n\n\n\n

    A nivel de estrategia, hay mucha variaci\u00f3n. La misma necesidad puede satisfacerse con una estrategia diferente. Una estrategia puede satisfacer varias necesidades a la vez, y no existe una relaci\u00f3n 1:1 entre necesidades y estrategias. Por ejemplo, ir al cine podr\u00eda satisfacer mi necesidad de conexi\u00f3n, o de estimulaci\u00f3n, o de ambas cosas, o de algo m\u00e1s. <\/p>\n\n\n\n

    La exposici\u00f3n a la CNV ha tenido un impacto muy profundo en muchas vidas, por lo que instamos a todos los lectores a que aprendan m\u00e1s sobre ella. Si estos conceptos son nuevos para ti (o incluso si no lo son), es muy probable que hayas pasado por alto un detalle del p\u00e1rrafo anterior: cuando la gente oye “no hay bien ni mal”, es m\u00e1s f\u00e1cil aceptar que nadie se equivoca nunca. Sin embargo, si nos sumergimos profundamente en la CNV, no existe lo bueno Y malo Tenemos que dejar atr\u00e1s todo el sistema binario y aceptar que todos tenemos nuestro propio \u00e1ngulo de la realidad. <\/p>\n\n\n\n

    Opciones de relaci\u00f3n con los dem\u00e1s<\/h3>\n\n\n\n

    Una vez entendido esto, hay dos opciones de c\u00f3mo relacionarse con los dem\u00e1s<\/a>: <\/p>\n\n\n\n

    1. Hablar s\u00f3lo de lo que podemos observar de forma m\u00e1s o menos directa (es decir, alejarse de las interpretaciones) o <\/li>
    2. ser conscientes de que estamos haciendo suposiciones. Debido a que la opci\u00f3n (a) por s\u00ed sola no es muy realista, tratamos de combinar ambas opciones. \u00bfQu\u00e9 significa eso al momento de brindar una retroalimentaci\u00f3n?<\/li><\/ol>\n\n\n\n
      \"Dos<\/figure>\n\n\n\n

      En primer lugar, debes dejar atr\u00e1s todo pensamiento de que tienes raz\u00f3n y la otra persona est\u00e1 equivocada (o tiene raz\u00f3n). Puedes hablar de tus observaciones y hablar de tus suposiciones o juicios como tal<\/em>. Dado que vivimos en una sociedad que todav\u00eda est\u00e1 muy arraigada a un sistema binario de lo correcto y lo incorrecto, es demasiado f\u00e1cil que tu interlocutor se olvide de que eres consciente de que haces suposiciones. Eso no significa que no puedas compartirlos. Al hablar, tienes que ser extremadamente transparente y claro sobre el hecho de que est\u00e1s compartiendo tu propia interpretaci\u00f3n, ninguna verdad absoluta. No basta con decir “oh, ya s\u00e9 que era s\u00f3lo una suposici\u00f3n m\u00eda”, hay que ser franco con ello. <\/p>\n\n\n\n

      A continuaci\u00f3n, algunas frases \u00fatiles que dejan claro que todo lo que podemos compartir es nuestra propia percepci\u00f3n e interpretaci\u00f3n, ninguna verdad absoluta. Ten en cuenta que, aunque la forma de <\/em>decir las cosas es importante, no basta con decir las palabras. S\u00f3lo cuando se sienta de verdad, ser\u00e1 aut\u00e9ntico y eficaz. La gente tiene un radar muy fino y puede percibir el juicio debajo de cualquier cosa que digas, por muy elaboradas que sean tus palabras. <\/p>\n\n\n\n

      Al compartir tus observaciones e interpretaciones, compartes cu\u00e1l es el impacto de las acciones o palabras de alguien en ti. Puedes compartir sentimientos, o puedes compartir las necesidades que se satisfacen o no para ti. <\/p>\n\n\n\n

      Una advertencia m\u00e1s antes de entrar en c\u00f3mo dar retroalimentaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

      Nadie ni nada puede causar <\/em>directamente tus sentimientos.<\/strong> “Me haces enfadar” no es una descripci\u00f3n exacta de lo que ocurre, teniendo en cuenta los pasos que hay entre un desencadenante y un sentimiento. <\/p>\n\n\n\n

      En primer lugar, reaccionamos a lo que o\u00edmos, no a lo que se ha dicho o hecho. Es seguro suponer que todo lo que vemos y o\u00edmos est\u00e1 al menos ligeramente contaminado porque a\u00f1adimos inadvertidamente una capa de interpretaci\u00f3n. Podemos hacer un esfuerzo para hablar de las observaciones, pero haremos suposiciones. Lo que es m\u00e1s relevante en este contexto es lo que ocurre despu\u00e9s de recibir (e interpretar) un mensaje. Hablamos del concepto de que todo lo que hacemos o dejamos de hacer es una estrategia para satisfacer las necesidades. Eso significa que, al encontrarnos con un mensaje, evaluaremos: \u00bfresponde esto a mis necesidades m\u00e1s importantes en este momento? Las necesidades insatisfechas y satisfechas desencadenar\u00e1n entonces en sentimientos. <\/p>\n\n\n\n

      De nuevo: no son las acciones de otras personas las que desencadenan los sentimientos, sino nuestras propias necesidades satisfechas o no satisfechas<\/strong>. <\/p>\n\n\n\n

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      C\u00f3mo se desencadenan nuestros sentimientos cuando nuestras necesidades no son (o si son) satisfechas.<\/h3>\n\n\n\n

      Digamos que veo a mi compa\u00f1ero dejar caer una toalla en el suelo del ba\u00f1o. Puede que me moleste porque se le haya ca\u00eddo. \u00bfFue \u00e9l quien provoc\u00f3 mi ira? Ve\u00e1moslo desde la perspectiva de las necesidades. <\/p>\n\n\n\n

      \u00bfQu\u00e9 necesidades m\u00edas est\u00e1n satisfechas o no? Puede ser que mis necesidades de belleza y orden no est\u00e9n satisfechas. O que me preocupe que la toalla h\u00fameda se llene de moho y que quiera utilizar mis recursos de forma inteligente sin malgastar las cosas (detr\u00e1s de eso puede estar el deseo de tener tranquilidad econ\u00f3mica, o la preocupaci\u00f3n por el medio ambiente o cualquier otra cosa). Puede que en el pasado haya tenido una conversaci\u00f3n sobre las toallas en el suelo con mi pareja, y ambos acordamos colgarlas. En ese caso, podr\u00eda ver mi necesidad de cooperaci\u00f3n, comprensi\u00f3n mutua, amor o respeto como no satisfecha. Puede que me sienta triste o molesto. Al exponerlo todo as\u00ed, puede ser m\u00e1s f\u00e1cil entender que no es el comportamiento de mi pareja lo que me entristece o disgusta. <\/p>\n\n\n\n

      Mis sentimientos son una reacci\u00f3n a c\u00f3mo se satisfacen mis necesidades. <\/h4>\n\n\n\n

      Las acciones de mi pareja tienen cierto impacto en la satisfacci\u00f3n de mis necesidades, pero no hay una relaci\u00f3n directa de causa-efecto. \u00bfC\u00f3mo puedes abordar algo que te molesta? Haciendo referencia a tus necesidades. En lugar de decir “me haces enfadar cuando dejas la toalla en el suelo”, decir algo como “cuando veo la toalla en el suelo, me preocupa que se llene de moho y no me gusta desperdiciar las cosas que tenemos” es m\u00e1s adecuado para lo que ha pasado. Si comparas estas dos afirmaciones, f\u00edjate en que la segunda no contiene la palabra “t\u00fa”. <\/p>\n\n\n\n

      Cuando se escucha hablar a personas sobre las declaraciones del “yo”, es a eso a lo que se refieren. (Sin embargo, es muy f\u00e1cil modificar una frase con “yo”, por ejemplo en “No me gusta c\u00f3mo me haces enfadar”. No podemos limitarnos a cambiar las palabras o la primera palabra de una frase. Tenemos que cambiar la mentalidad).<\/p>\n\n\n\n

      Lo que haces cuando hablas de tus necesidades satisfechas o insatisfechas es hablar del impacto <\/em>que tiene algo en ti y de c\u00f3mo se satisfacen tus necesidades. Dado que tus sentimientos y tus necesidaddicen algo sobre ti <\/em>en lugar de poner a la otra persona en el punto de mira, es una informaci\u00f3n que resulta muy f\u00e1cil de escuchar. <\/p>\n\n\n\n

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      Aprender a trav\u00e9s de la retroalimentaci\u00f3n<\/h2>\n\n\n\n

      \u00bfC\u00f3mo se produce el cambio si cada uno “s\u00f3lo” habla desde su propia experiencia? El cambio llega en forma de petici\u00f3n<\/a>. Una petici\u00f3n tiene la forma de “estar\u00edas dispuesto a…”, y la respuesta puede ser s\u00ed o no. Para cualquier petici\u00f3n, tenemos que revelar qu\u00e9 necesidad nuestra ser\u00eda satisfecha con la ayuda de la otra persona. Dado que todos podemos relacionarnos con necesidades universales (porque todos las tenemos), a menudo la otra persona estar\u00e1 muy dispuesta a apoyarte para satisfacer tu necesidad. <\/p>\n\n\n\n

      Cuando soy amiga de alguien, quiero escuchar cuando su necesidad de conexi\u00f3n no est\u00e1 satisfecha y se siente solo. F\u00edjate como no es mi culpa cuando se siente solo. Eso ser\u00eda volver al pensamiento correcto\/incorrecto. (Por ejemplo, en demandas o culpas del tipo “por qu\u00e9 nunca me llamas primero”). Las necesidades de cada uno son suyas, y la responsabilidad de satisfacerlas no es de nadie m\u00e1s que de ellos. Tienen una necesidad de conexi\u00f3n, y hay muchas estrategias para satisfacer esa necesidad. Una de las estrategias ser\u00eda llamarme y hablar. Otra estrategia ser\u00eda que vieran fotos antiguas. O para pasar tiempo en las redes sociales, salir a bailar, llamar a alg\u00fan otro amigo o llamar a su hermana. S\u00f3lo ellos pueden elegir lo que les puede funcionar en ese momento, porque yo no soy responsable de sus necesidades no satisfechas. <\/p>\n\n\n\n

      Una posibilidad de soluci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n

      Digamos que mi amiga me llama. No me gusta hablar por tel\u00e9fono. Hablar por tel\u00e9fono para m\u00ed simplemente no funciona como estrategia para satisfacer mi necesidad de conexi\u00f3n. Tal vez sea porque mi audici\u00f3n no es buena, por lo que escuchar sin se\u00f1ales visuales resulta agotador y no relajante. Tambi\u00e9n me preocupa que mis hijos en la casa puedan escuchar lo que estoy diciendo, lo que me impide hablar libremente. Cuando no me puedo relajar y tengo que controlar lo que digo, la conexi\u00f3n es dif\u00edcil de conseguir. <\/p>\n\n\n\n

      Lo que me funciona muy bien son los mensajes de texto. As\u00ed que no contesto al tel\u00e9fono, sino que respondo a los mensajes de texto. Quiero mantener la conexi\u00f3n y los mensajes de texto pueden enviarse en silencio sin que nadie escuche nuestra conversaci\u00f3n, as\u00ed que esto me viene muy bien. <\/p>\n\n\n\n

      Mi amiga, sin embargo, prefiere hablar por tel\u00e9fono. Puede que se enfade. \u00bfLa hice <\/em>enojar? No. El hecho de que se enfade es su reacci\u00f3n a que su propia necesidad de conexi\u00f3n no sea satisfecha a trav\u00e9s de una estrategia que le funciona para satisfacer su necesidad. El hecho de que env\u00ede mensajes de texto en lugar de responder a su llamada telef\u00f3nica es mi forma de satisfacer mi necesidad de conexi\u00f3n, relajaci\u00f3n e intimidad. <\/p>\n\n\n\n

      Entonces, \u00bfqu\u00e9 podemos hacer? \u00bfEstamos condenados a permanecer en un lugar desconectado, sin que ninguno de los dos consiga realmente lo que quiere? Aqu\u00ed es donde entra en juego la retroalimentaci\u00f3n. Puede que te des cuenta de que tardamos mucho en hablar de la retroalimentaci\u00f3n, lo cual se debe a que muchas de las suposiciones que solemos tener sobre las acciones y los sentimientos ignoran el factor m\u00e1s importante: nuestras necesidades.<\/p>\n\n\n\n

      \u00bfQu\u00e9 podemos hacer para satisfacer mejor nuestras necesidades?<\/h3>\n\n\n\n

      Podemos dar retroalimentaci\u00f3n. El primer paso es compartir tu experiencia. <\/p>\n\n\n\n

      \"-<\/figure>\n\n\n\n

      De nuevo, f\u00edjate en c\u00f3mo ambos son capaces de compartir su experiencia sin etiquetar a la otra persona. S\u00f3lo hablan de su propia experiencia. Ahora ambos tienen informaci\u00f3n relevante. Ambos saben lo que le pasa a la otra persona y por qu\u00e9 act\u00faa como lo hace. Una vez completado ese primer paso de entendimiento mutuo, se abre el camino hacia una <\/a>decisi\u00f3n<\/a> compartida sobre lo que hay que hacer. \u00bfHablar por tel\u00e9fono m\u00e1s tarde, cuando los ni\u00f1os est\u00e1n en la cama? \u00bfProceder a enviar mensajes de texto, o a una llamada telef\u00f3nica m\u00e1s unilateral (por la privacidad) con auriculares? Rara vez nos faltan ideas una vez que tenemos claridad. Todo un conjunto de opciones se abre cuando colaboramos con informaci\u00f3n totalmente compartida. Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n tengamos, m\u00e1s podremos elegir qu\u00e9 estrategia funciona mejor en ese momento. <\/p>\n\n\n\n

      La retroalimentaci\u00f3n son datos, eso es todo. <\/h4>\n\n\n\n

      A veces se describe como algo muy neutro, como en el manejo de una bicicleta: mis ojos y mi sentido del equilibrio perciben se\u00f1ales de que el horizonte puede estar inclin\u00e1ndose. Cambio mi rumbo y me adapto al cambio en el camino. Veo que la carretera hace una curva. Me ajusto para permanecer en el camino. \u00bfHay una rama en el suelo? Informaci\u00f3n importante. La rama en el suelo no est\u00e1 ah\u00ed para molestarme. Simplemente est\u00e1 ah\u00ed. Y encontrar\u00e9 la manera de evitarla. Cuanta m\u00e1s informaci\u00f3n tenga, y cuanto m\u00e1s pongamos en com\u00fan nuestras mentes, m\u00e1s f\u00e1cilmente podr\u00e9 llegar a mi destino sin hacerme da\u00f1o. <\/p>\n\n\n\n

      Tu organizaci\u00f3n puede utilizar todos los datos relevantes para dirigirse a s\u00ed misma, y su relaci\u00f3n puede utilizar todos los datos relevantes para crecer juntos. “\u00bfC\u00f3mo te funciona esto?” es una pregunta que nos ayuda a llegar a un lugar de crecimiento.<\/p>\n\n\n\n

      Una retroalimentaci\u00f3n no es ni negativa ni positiva. Es s\u00f3lo informaci\u00f3n. \u00bfQu\u00e9 funciona para ti, qu\u00e9 funciona para m\u00ed? Los dos puntos clave a tener en cuenta:<\/p>\n\n\n\n